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效劳答应

公布日期:2014/08/29

一、客运班线效劳答应
        (一)不超载、不超速,恪守平安操纵标准;

        (二)车容车貌整齐、设备设置装备摆设残缺;
        (三)按规则班次营运,不无端脱班、正点;
        (四)不甩客、卖客、宰客、兜客;
        (四)在车厢内公示票价表,实行规则的运价;
        (五)车厢(车身)设置效劳监视德律风,承受游客监视。
        (六)游客赞扬事事有回答,件件有落实
        (七)亮证上岗,浅笑效劳,标准用语;
        (八)活期改换座套、窗帘,每班次打扫车厢卫生;
    二、汽车客运站效劳答应

        (一)强化平安办理,严厉实行“三不进站、六不出站”的规则。
        “三不进站”:风险品不进站、有关职员不进站(发车区)、有关车辆不进站;
        “六不出站”:超载客车不出站、平安例检分歧格客车不出站、驾驶员资历不契合要求不出站、客车证件不完全不出站、出站注销表未经考核具名不出站、搭客和驾驶员不系平安带不出站。
        (二)设备齐备无效,情况卫生整齐,运营次序优秀。
        (三)效劳职员一致着装,佩证上岗,浅笑效劳,标准用语。
        (四) 推进“首问担任、百问不厌”;对游客赞扬做到事事有覆信、件件有落实。
        (五) 做到按班按点发车,当日不滞留游客。班车因故正点,车站将实时见告游客,并按游客要求退票或改乘别的班车。
        (六)节沐日外包管游客购票工夫不超越10分钟。
        (七)严厉实行物价政策,效劳免费密码标价,在售票厅内公示当局指点票价和当日实行票价。
        (八)设立游客赞扬、公道化发起监视告发德律风,对车站违背效劳答应举动施行无效赞扬者,赐与嘉奖。